Geschil tussen benadeelde en aansprakelijke verzekeraar over de te vergoeden omvang van de kosten van vaststelling van aansprakelijkheid en (loon)schade. Toepassing (andere) staffel incassokosten op andere grond dan gevorderd, omdat tussen partijen geen overeenkomst inzake die toepassing bestaat en de wet die toepassing niet voorschrijft. Wel toepassing van de staffel Voor-werk II op grond van twee convenanten tussen Verbond van Verzekeraars en twee schaderegelaars, en omdat urenregistratie schadebehandelaar niet in een redelijke verhouding staat tot de aard, omvang en complexiteit van de schadekwestie.